Werfen Sie vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zunächst einen Blick auf die Kundenrezensionen? Haben Sie die Bewertungen schon mal angeschaut? Wenn Sie das tun, sind Sie nicht allein. Die meisten Menschen tun das auch. Sprich, Ihre potentiellen Kunden schauen sich Bewertungen und Kundenrezensionen an, bevor Sie kaufen. Das ist eine gängige Praxis, weil sie eine reale Perspektive auf das Produkt oder die Dienstleistung bietet, die Sie in Betracht ziehen.
Kundenrezensionen sind wie Goldstaub für jedes Unternehmen, Sie helfen bei der Suchmaschinenoptimierung. Sie schaffen Vertrauen und geben Aufschluss darüber, was Ihre Kunden wirklich über Ihre Produkte, Ihre Unternehmen oder Dienstleistungen denken. Sprich, fast so wertvoll wie echtes Gold!
Aber wie kann man mehr davon bekommen?
Lassen Sie uns in einige intelligente und kreative Strategien eintauchen, um Ihre Kunden dazu zu bringen, ihre Erfahrungen zu teilen und die Bewertungen zu verbessern. Als Unternehmernetzwerk Business3plus wollen wir, dass es unseren Mitgliedern gut geht und daher teilen wir Ihnen hier ein paar wertvolle Tipps. Kundenrezensionen sind Stammtisch-Empfehlungen hoch 3, super lohnenswert.
Aber zuerst…
Warum sind Kundenrezensionen wichtig für SEO?
Suchmaschinen-Optimierung (SEO) geht es darum, Ihre Website oder Ihre Online-Inhalte für Suchmaschinen wie Google besser sichtbar zu machen. Das ultimative Ziel ist es, in den Suchergebnissen weiter oben zu rangieren, was wiederum mehr Besucher auf Ihre Website bringen kann.
Kundenrezensionen sind ein wichtiger Aspekt dieses Prozesses, und hier ist der Grund dafür:
- Benutzergenerierte Inhalte: Kundenrezensionen sind eine fantastische Quelle für nutzergenerierte Inhalte (UGC). Diese Art von Inhalten ist besonders wertvoll, weil sie originell, authentisch und vielfältig sind. Suchmaschinen lieben frische, einzigartige Inhalte, und ein ständiger Strom von Kundenrezensionen kann dazu beitragen, Ihre Website aktuell und relevant zu halten.
- Schlüsselwörter: Wenn Kunden Bewertungen schreiben, verwenden sie in der Regel eine natürliche Sprache und enthalten Schlüsselwörter, die für Ihre Produkte oder Dienstleistungen relevant sind. Je mehr Kundenrezensionen Sie haben, desto größer ist die Chance, dass Sie auf natürliche Weise wichtige Schlüsselwörter einfügen, die die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website verbessern können. Suchmaschinen können diese Schlüsselwörter aufgreifen und Ihrer Website zu einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen verhelfen.
- Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Suchmaschinen bevorzugen Websites, die vertrauenswürdig und glaubwürdig sind. Kundenrezensionen können dazu beitragen, die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Website zu erhöhen, da sie als sozialer Beweis dienen. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere Kunden positive Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihnen vertrauen, und Suchmaschinen nehmen dies zur Kenntnis. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto besser ist der Ruf Ihrer Website, was zu einem höheren Ranking in den Suchergebnissen beitragen kann.
- Klickraten und Verweildauer: Kundenrezensionen können auch die Klickrate (CTR) und die Verweildauer auf Ihrer Website beeinflussen. Wenn Nutzer eine hohe Durchschnittsbewertung oder positive Bewertungen in den Suchergebnissen sehen, werden sie eher auf Ihre Website klicken. Und wenn sie erst einmal auf Ihrer Website sind, können ansprechende und detaillierte Bewertungen sie länger dort halten, da sie die Erfahrungen anderer lesen. Sowohl die CTR als auch die Verweildauer sind wichtige Faktoren bei der Suchmaschinenoptimierung, und Kundenrezensionen können dazu beitragen, diese zu verbessern.
- Lokale SEO: Wenn Sie ein lokales Unternehmen betreiben, sind Kundenrezensionen besonders wichtig für Ihre SEO. Suchmaschinen wie Google schenken den Bewertungen lokaler Unternehmen große Aufmerksamkeit, wenn es darum geht, ihr Ranking in den lokalen Suchergebnissen zu bestimmen. Je mehr Kundenrezensionen Sie haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie im begehrten „Map Pack“ oder „Local Pack“ erscheinen, was Ihre Sichtbarkeit und Ihren Traffic erheblich steigern kann.
- Rich Snippets und strukturierte Daten: Indem Sie strukturierte Daten (wie Schema Markup) in Ihre Website einbinden, können Sie Rich Snippets für Ihre Kundenbewertungen aktivieren. Rich Snippets sind erweiterte Suchergebnisse, die zusätzliche Informationen anzeigen, z. B. Sternebewertungen und die Anzahl der Bewertungen. Mit diesen auffälligen Rich Snippets können Sie die Klickrate Ihrer Website und die allgemeine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verbessern.
Wo sollten Sie Ihre Kunden bitten, Bewertungen zu hinterlassen?
- Google-Business-Profil – Da Google für die meisten Menschen die wichtigste Suchmaschine ist, können die Bewertungen Ihrer Kunden einen großen Unterschied für Ihr Unternehmen ausmachen. Außerdem ist diese Plattform entscheidend für die lokale Suchmaschinenoptimierung, und eine Vielzahl von Bewertungen kann sich erheblich auf Ihr Suchranking auswirken.
- Facebook – Angesichts der riesigen Nutzerbasis ist eine starke Präsenz auf dieser Plattform unerlässlich. Vor allem, weil immer mehr Menschen auf Facebook über Unternehmen recherchieren, und eine Seite mit Kundenrezensionen kann das Image Ihrer Marke erheblich verbessern.
- Yelp – Dies ist ein weiterer wichtiger Akteur, wenn es um Kundenbewertungen geht. Die Menschen vertrauen Yelp wegen seiner Glaubwürdigkeit, daher kann eine solide Präsenz dort Ihrem Unternehmen wirklich helfen.
- WIRmarket – Auf dem Onlinemarktplatz der WIR Teilnehmer gibt es ebenfalls Kundenrezensionen. Diese zeigen nicht nur wie aktiv Sie im Business sind, sondern helfen auch Ihr Unternehmen gut darzustellen. Der Marktplatz wird ebenfalls von Google indexiert und ist ein lokales Zeichen auf Ihre Webseite.
- Trustpilot – Eine weitere fantastische Plattform zum Sammeln von Kundenrezensionen. Mit Millionen von Nutzern und einem Ruf für Transparenz genießt Trustpilot das Vertrauen von Unternehmen und Verbrauchern gleichermaßen.
- Branchenspezifische Bewertungswebsites – Je nach Branche gibt es vielleicht eine Plattform, auf der die Leute nach Bewertungen suchen. Wenn Sie zum Beispiel im Gastgewerbe tätig sind, sind TripAdvisor und Booking.com die bevorzugten Plattformen.
- Amazon und eBay – Bewertungen auf diesen Websites können Wunder bewirken. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die relevanten Bewertungsplattformen für Ihre Nische identifizieren und nutzen Sie diese.
Best Practices für mehr Kundenrezensionen für Ihr Unternehmen
Hier sind einige Insider-Tipps, um mehr dieser ach so wertvollen Kundenrezensionen zu erhalten.
Überprüfen Sie Ihr Google Business-Profil
Das Google Geschäftsprofil, bekannt als Google My Business, ist ein umfassender Online-Eintrag für Unternehmen, der in der Google-Suche und in Google Maps erscheint. Es ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen ihre Online-Präsenz verwalten und potenziellen Kunden wichtige Informationen zur Verfügung stellen können.
Die Erstellung und Überprüfung Ihres Google-Unternehmensprofils zeigt potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen authentisch und vertrauenswürdig ist. Dieser Überprüfungsprozess stellt sicher, dass Ihre Geschäftsinformationen korrekt und aktuell sind, wodurch es für Kunden einfacher wird, Sie zu finden und mit Ihnen in Kontakt zu treten. Infolgedessen ist es wahrscheinlicher, dass sie Bewertungen über ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen abgeben.
Einen Link zur Überprüfung generieren
Zunächst müssen Sie entscheiden, für welche Plattform Sie den Link zur Bewertung erstellen möchten. Beliebte Optionen sind Google, Yelp und Facebook. Jede Plattform hat einen etwas anderen Prozess; wählen Sie schließlich diejenige, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie einen Bewertungslink für Google erstellen können.
- Melden Sie sich mit den Anmeldedaten Ihres Google-Kontos bei Ihrem Google Business-Profil an.
- Nach der Anmeldung werden Sie zum Haupt-Dashboard weitergeleitet. Klicken Sie auf die Registerkarte „Home“, wenn Sie sich nicht bereits dort befinden.
- Scrollen Sie auf der Registerkarte „Home“ nach unten, um das Feld „Weitere Bewertungen“ zu finden. Dort finden Sie eine Schaltfläche oder einen Link mit der Aufschrift „Bewertungsformular teilen“. Klicken Sie darauf und kopieren Sie den Bewertungslink. Dieser Link ist eine kurze URL, die Kunden direkt zum Bewertungsformular Ihres Google Business-Profils führt.
- Jetzt, wo Sie den Link zur Bewertung haben, können Sie ihn über verschiedene Kanäle an Ihre Kunden weitergeben, z. B. per E-Mail, über soziale Medien oder sogar über gedruckte Materialien wie Visitenkarten oder Flyer. Ermutigen Sie sie, eine Bewertung zu hinterlassen, indem Sie sie höflich um ihr Feedback auf Google bitten.
Denken Sie daran, bei der Einholung von Bewertungen die Google-Richtlinien zu befolgen, da es Geschäftsinhabern nicht gestattet ist, Anreize zu bieten oder Bewertungen zu manipulieren. Es ist wichtig, dass Sie ehrliches und unvoreingenommenes Feedback von Ihren Kunden einholen, um die Integrität des Bewertungssystems zu wahren.
Erinnern Sie Ihre Kunden daran, Bewertungen zu hinterlassen
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden daran erinnern können, Bewertungen über Ihr Unternehmen zu hinterlassen.
Über In-Store Signage
Stellen Sie sichtbare und ansprechende Schilder in Ihrem Geschäft auf, um Kunden daran zu erinnern, Bewertungen zu hinterlassen.
Sie können diese Schilder am Eingang oder in der Nähe der Kasse anbringen.
Stellen Sie sichtbare und ansprechende Schilder in Ihrem Geschäft auf, um Kunden daran zu erinnern, Bewertungen zu hinterlassen.
Sie können diese Schilder am Eingang oder in der Nähe der Kasse anbringen.
Hinterlassen Sie einen Link zur Bewertung in Ihren Quittungen/Bestätigungs-E-Mails
Fügen Sie in Ihre digitalen Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails einen direkten Bewertungslink ein, damit Ihre Kunden ihre Meinung über Ihre Produkte oder Dienstleistungen mitteilen können.
Kunden mündlich auffordern, eine Bewertung zu hinterlassen
Manchmal ist die direkteste Vorgehensweise die beste.
Wenn Sie mit Kunden persönlich oder telefonisch interagieren, sollten Sie sie bitten, am Ende ihres Besuchs oder ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen eine Bewertung zu hinterlassen.
Seien Sie höflich und aufrichtig, und drücken Sie Ihre Wertschätzung für ihr Feedback aus, ob es nun positiv oder negativ ist.
Hinterlassen Sie eine Erinnerung auf Ihrer Website
Fügen Sie auf Ihrer Website einen eigenen Bereich für Bewertungen ein. Dabei kann es sich um eine sichtbare Schaltfläche oder einen Link mit der Aufschrift „Hinterlassen Sie eine Google-Bewertung“ in der Fußzeile handeln, der die Besucher zu Ihrer Google Business-Seite leitet, wo sie ihr Feedback abgeben können.
Andere Möglichkeiten, dies zu tun, sind die Integration eines Bewertungs-Widgets, das die neuesten Bewertungen anzeigt, die Erstellung eines Pop-up-Fensters mit einer Bewertungsaufforderung und das Hinzufügen eines Abschnitts mit Erfahrungsberichten zu Ihrer Homepage,
Fügen Sie den Link zur Bewertung in Ihre E-Mail-Signatur ein
Erwägen Sie, einen Link zur Bewertung in Ihre E-Mail-Signatur aufzunehmen.
Dies ist ein subtiler, aber effektiver Weg, Ihre Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn Sie mit ihnen korrespondieren.
Erfassen von E-Mail-Adressen während der Rechnungsstellung
Wenn Kunden einen Kauf tätigen, können Sie höflich nach ihrer E-Mail-Adresse fragen und ihnen erklären, dass Sie ihnen Updates, Angebote oder eine Bitte um Feedback schicken werden.
Senden Sie nach dem Kauf eine Follow-up-E-Mail mit der Bitte um eine ehrliche Bewertung des Produkts oder der Dienstleistung, die sie erlebt haben.
Anreiz zur Abgabe einer ehrlichen Bewertung
Das Anbieten von Anreizen kann Kunden ermutigen, ehrliche Bewertungen zu hinterlassen. Es ist wichtig zu betonen, dass Sie aufrichtiges Feedback wünschen, unabhängig davon, ob es positiv oder negativ ist.
Es ist wichtig zu erklären, dass der Anreiz sowohl für positives als auch für negatives Feedback gilt, damit die Kunden verstehen, dass sie den Anreiz unabhängig von der Art ihrer Bewertung erhalten oder davon profitieren.
Dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie nicht nur diejenigen belohnen, die positive Bewertungen hinterlassen, was gegen die Google Richtlinien verstossen würde, sondern fördert wirklich die Transparenz und ermutigt die Kunden, ihre ehrlichen Erfahrungen mitzuteilen.
Wenn Sie Ihre Kunden für ihre Meinung fair belohnen, erhöhen Sie nicht nur die Zahl der Bewertungen, sondern schaffen auch Vertrauen und Loyalität gegenüber Ihrer Marke.
Nutzen Sie Ihr Social Media-Publikum
Social Media-Plattformen bieten eine fantastische Gelegenheit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und um Bewertungen zu bitten.
Veröffentlichen Sie regelmäßig Aktualisierungen und Erinnerungen, in denen Sie um Kundenfeedback bitten, und stellen Sie sicher, dass Sie einen Link zu Ihrer Bewertungsplattform angeben.
Betonen Sie die Einfachheit des Hinterlassens einer Bewertung
Viele Kunden geben keine Bewertung ab, weil sie denken, dass dies ein zeitaufwändiger Prozess ist. Um diesem Eindruck entgegenzuwirken, sollten Sie betonen, wie einfach es ist, eine Bewertung abzugeben.
Bieten Sie klare Anweisungen und einen direkten Link zu Ihrer Bewertungsplattform. Informieren Sie Ihre Kunden außerdem darüber, dass sie eine Sternebewertung abgeben können, wenn sie keine ausführliche Bewertung schreiben möchten.
Wenn Sie Ihren Bewertungsprozess rationalisieren und so benutzerfreundlich wie möglich gestalten, können Sie mehr Kunden dazu ermutigen, ihr Feedback zu geben.
Wie man gute Kundenrezensionen erhält
Um Bewertungen zu verbessern und auf einem guten Niveau zwischen 4,5-4,9 Sterne zu sein, bedarf es eines ehrlichen Blicks in den Spiegel. Ein wenig Selbstkritik und Ehrlichkeit. Ja manchmal hat man nicht den Top Tag oder Service geliefert, dass ist natürlich und okay, aber es sollte nicht die Regel werden. Um mehr und gute Bewertungen zu erhalten, gibt es folgende Tipps:
Antwort auf alle Bewertungen
Reagieren Sie auf jede Bewertung, sowohl auf positive als auch auf negative, denn das zeigt, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen und ernst nehmen.
Reaktionen auf Bewertungen welche ganz unterschiedlich sind.
Wenn Sie auf positive Bewertungen antworten, danken Sie dem Kunden für seine Unterstützung und bringen Sie Ihre Wertschätzung für seinen Beitrag zum Ausdruck. Bei negativen Bewertungen sollten Sie sich aufrichtig entschuldigen und ggf. eine Lösung für das Problem anbieten.
Dieses Maß an Engagement kann dazu beitragen, Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen, und gibt Ihnen außerdem die Möglichkeit, aus ihrem Feedback zu lernen und Ihr Unternehmen zu verbessern.
Bieten Sie eine großartige Erfahrung
Wenn Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung begeistert sind, werden sie ihre Erfahrungen eher mit anderen teilen. Konzentrieren Sie sich also darauf, qualitativ hochwertige Produkte, einen außergewöhnlichen Kundenservice und ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.
Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden stets erfüllen und übertreffen, werden Sie natürlich mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten.
Was Sie vermeiden sollten:
Geben Sie sich selber keine Bewertungen und bitten Sie auch nicht Ihrer Frau oder Verwandten mit dem selben Namen wie Ihren Sie zu bewerten. Ja es ist verlockend. Aber es ist nicht seriös und professionell, wenn zu offensichtlich ist, dass nur Ihre Familie Ihr Produkte gut findet.
Die Quintessenz
Wenn Sie mehr Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen einholen, geht es nicht nur darum, Ihre Online-Präsenz zu verbessern oder nur in den Suchergebnissen nach oben zu klettern – obwohl auch das ein großer Vorteil ist. Es geht darum, eine Brücke des Vertrauens zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu bauen.
Wenn Sie eine Fülle von Bewertungen haben, senden Sie eine klare Botschaft an potenzielle Kunden und Google: „Hey, wir sind vertrauenswürdig, und wir haben eine Erfolgsbilanz, die das beweist.“
Aber denken Sie daran, dass der Schlüssel hier Authentizität ist. Echte, ungefilterte Kundenrezensionen sind das, was potenzielle Kunden sehen wollen. Lassen Sie also Ihre Kunden für Ihr Unternehmen sprechen. Ihre Stimmen können Ihr größtes Kapital sein.
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